Regulamin usługi telemedycznej

Teleporada nie obejmuje badania fizykalnego i nie zastępuje wizyty stacjonarnej ani opieki lekarza prowadzącego. Jest narzędziem właściwym przede wszystkim w kontynuacji ustalonego leczenia u pacjenta stabilnego oraz w sytuacjach, w których do bezpiecznej decyzji nie jest potrzebne badanie.

W stanie nagłego zagrożenia życia lub zdrowia nie zamawiaj teleporady. Dzwoń pod numer 112 lub 999. Dotyczy to w szczególności bólu w klatce piersiowej, duszności, zaburzeń świadomości, mowy lub widzenia, silnego krwawienia oraz gwałtownie narastających objawów. Teleporada nie zastępuje także nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej.

Lekarz może odmówić wystawienia recepty, jeśli byłoby to niebezpieczne dla zdrowia. Wtedy zwracamy pieniądze, nie dajemy bonu.

Odmowa nie jest wadą usługi ani jej niewykonaniem. Jest wynikiem oceny medycznej, za którą zapłaciłeś. Lekarz odmawia w szczególności wtedy, gdy: objawy wskazują na nowy problem wymagający badania, dawki lub leku nie da się bezpiecznie potwierdzić zdalnie, występują przeciwwskazania, kwestionariusz ujawnia objawy alarmowe albo od ostatnich badań kontrolnych minęło zbyt wiele czasu.

W przypadku odmowy otrzymujesz ocenę lekarską i zalecenia dotyczące dalszego postępowania. Decyzja lekarza jest ostateczna i nie podlega odwołaniu do serwisu, ponieważ serwis nie ma prawa jej zmienić.

Usługa jest sprzedawana wyłącznie w abonamencie. Abonament Kontynuacja kosztuje 49 zł miesięcznie przy płatności co miesiąc albo 294 zł rocznie przy płatności za rok, czyli 24,50 zł miesięcznie. Ceny są cenami brutto, w złotych polskich. Nie pobieramy dopłat za teleporadę w nocy, w weekend ani w święta. Nie stosujemy ceny „od” ani ukrytych opłat.

W każdym miesiącu abonamentu przysługuje Ci jedna teleporada z lekarzem z aktywnym numerem PWZ, zakończona e-receptą po pozytywnej kwalifikacji. Miesiąc abonamentu liczy się od dnia zakupu, a nie od pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego. Płatność roczna nie wydłuża tego okresu: limit odnawia się co miesiąc także wtedy, gdy zapłaciłeś za rok. Niewykorzystana teleporada nie przenosi się na kolejny okres i nie jest wymieniana na pieniądze.

Abonament odnawia się automatycznie na kolejny taki sam okres, a płatność pobieramy z zapisanej metody płatności w dniu odnowienia. O nadchodzącym odnowieniu płatności rocznej informujemy e-mailem. Anulujesz abonament sam, w każdej chwili, w panelu w sekcji Rozliczenia. Anulowanie działa na koniec opłaconego okresu: do tego dnia korzystasz z usługi normalnie, a kolejnej opłaty nie pobieramy. Nie wymagamy kontaktu z nami ani podania powodu.

Zmiana ceny abonamentu nie dotyczy okresu już opłaconego. O nowej cenie informujemy e-mailem co najmniej 30 dni przed dniem odnowienia, żebyś mógł anulować abonament przed pobraniem nowej kwoty.

Jeśli lekarz nie zakwalifikuje Cię do wystawienia recepty, teleporada nie jest zużywana: wraca do Twojego limitu w tym samym okresie rozliczeniowym i możesz złożyć nowe zgłoszenie bez dopłaty. Jeśli odmowa dotyczy pierwszej teleporady, którą opłaciłeś włączając abonament, zwracamy całą pobraną opłatę na tę samą metodę płatności. Abonament biegnie wtedy dalej i możesz z niego korzystać, a jeśli nie chcesz go kontynuować, anulujesz go sam w panelu w sekcji Rozliczenia (punkt wyżej). Sami nie kończymy nikomu abonamentu. Nie wydajemy w zamian bonów, kredytów ani rabatów na kolejną konsultację. Zwrot inicjujemy niezwłocznie po decyzji lekarza; czas zaksięgowania środków zależy od Twojego banku i operatora płatności.

To samo dotyczy sytuacji, w której nikt nie oceni Twojego zgłoszenia w czasie, jaki podajemy na stronie. Wtedy zamykamy zgłoszenie z własnej inicjatywy, zwracamy pobraną opłatę i mówimy wprost, że nikt tego przypadku nie ocenił i nikt niczego nie odmówił.

Płatności obsługuje operator płatności Stripe. Serwis nie przechowuje numeru Twojej karty płatniczej.

Niezależnie od okoliczności i od Twojej prośby, w tym serwisie nie są wystawiane recepty na:

• leki odurzające,
• leki psychotropowe,
• leki silnie uzależniające,
• leki stosowane w celu redukcji masy ciała bez wskazań medycznych.

Nie prowadzimy takich kategorii i nie przyjmujemy takich zamówień. Nie robimy wyjątków, nawet gdy pacjent deklaruje wcześniejsze przyjmowanie takiego leku. Nie prowadzimy również zdalnego rozpoczynania ani modyfikacji insulinoterapii.

Podajesz w kwestionariuszu prawdziwe i pełne informacje o objawach, przyjmowanych lekach, chorobach przewlekłych, alergiach, ciąży i karmieniu piersią. Lekarz podejmuje decyzję na podstawie tego, co mu przekażesz. Zatajenie informacji o przeciwwskazaniach jest bezpośrednim zagrożeniem dla Twojego zdrowia i wyłącza odpowiedzialność serwisu oraz lekarza za skutki takiego zatajenia.

Zamawiasz teleporadę dla siebie albo dla osoby, w imieniu której jesteś uprawniony działać. Konto jest osobiste; nie udostępniasz go osobom trzecim. Musisz mieć ukończone 18 lat, żeby zawrzeć umowę.

Wypełniasz kwestionariusz medyczny (bez konta i bez opłaty), zakładasz konto i włączasz abonament, po czym Twój przypadek trafia do lekarza z aktywnym numerem PWZ. Kontakt z lekarzem następuje zwykle w ciągu 15 minut do 2 godzin od opłacenia; w porze nocnej i w szczycie może to potrwać dłużej. Nie gwarantujemy konkretnego czasu i nie sprzedajemy trybu ekspresowego.

Po pozytywnej kwalifikacji lekarz wystawia e-receptę w systemie e-zdrowie. Otrzymujesz 4-cyfrowy kod SMS-em i e-mailem; kod jest też widoczny w panelu pacjenta oraz w Internetowym Koncie Pacjenta. e-Receptę realizujesz w dowolnej aptece w Polsce, podając kod i numer PESEL. e-Recepta jest co do zasady ważna 30 dni od daty wystawienia, a recepta na antybiotyk 7 dni.

Jako konsumentowi przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy abonamentu w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania powodu. Oświadczenie wystarczy przesłać e-mailem. Zwracamy wtedy pobraną opłatę.

Sama teleporada jest jednak usługą wykonywaną na Twoje wyraźne żądanie. Jeśli zażądasz jej rozpoczęcia przed upływem terminu odstąpienia, a lekarz wyda decyzję, prawo odstąpienia wygasa w zakresie tej wykonanej teleporady, a przy odstąpieniu w trakcie okresu rozliczeniowego rozliczamy część opłaty odpowiadającą wykonanej usłudze. Nie zmienia to Twojego prawa do zwrotu pieniędzy w przypadku odmowy lekarza, który jest zasadą tego serwisu, ani prawa do anulowania abonamentu w dowolnym momencie (punkt 4).

Reklamacje zgłaszasz na [email protected]. Odpowiadamy w terminie 14 dni. Reklamacja nie może dotyczyć samej treści decyzji medycznej lekarza, ponieważ serwis nie ma uprawnień do jej weryfikacji ani zmiany.

Dane dotyczące zdrowia przetwarzamy na podstawie Twojej wyraźnej zgody, zgodnie z art. 9 RODO. Szczegóły, w tym okresy przechowywania i sposób realizacji prawa do usunięcia danych z art. 17 RODO, opisujemy w polityce prywatności.

Dokumentacja medyczna z teleporady jest przechowywana przez okres wymagany przepisami prawa i z tego powodu nie może zostać usunięta na żądanie, nawet po usunięciu konta.

Serwis odpowiada za prawidłowe umożliwienie teleporady i za rozliczenie płatności. Za decyzję medyczną odpowiada lekarz, w granicach swojej odpowiedzialności zawodowej. Serwis nie odpowiada za skutki podania nieprawdziwych informacji w kwestionariuszu ani za realizację recepty w aptece.

O zmianach regulaminu informujemy z wyprzedzeniem na tej stronie oraz e-mailem, jeśli masz konto. Zmiana nie działa wstecz wobec teleporad już opłaconych. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.